Publicat el 10 d’octubre del 2026
Targeta de fidelització: cartró o digital
La targeta de fidelització de cartró fa dècades que funciona i no cal disculpar-se per fer-la servir. La pregunta no és si està antiquada, sinó què perds amb ella i si això t'importa. Per a alguns negocis la resposta és gairebé res. Per a altres, és la meitat dels clients que havien decidit tornar. Aquesta guia compara les dues opcions amb el que costen i el que retornen.
El que fa bé el cartró
S'entén sense explicació, costa cèntims i no depèn que el client tingui bateria. S'imprimeix en una tarda a qualsevol impremta en línia i, si el disseny és bonic, la gent la guarda i l'ensenya. Per a un negoci que acaba d'obrir i vol provar si la idea qualla, el cartró és una manera raonable de començar: en un mes saps si la teva clientela respon a una recompensa per repetir. Cap eina digital farà que un programa mal plantejat funcioni, així que provar en cartró abans de pagar una quota té lògica.
El que es perd pel camí
Una part gran de les targetes de cartró que es reparteixen no torna mai, i no perquè el client no volgués. Es queda en un abric, al cotxe, en una altra cartera. Cadascuna és algú que havia dit que sí i a qui deixes de comptar. El segon problema és que el cartró és mut: no saps quantes persones són a un segell de la recompensa ni pots avisar-les, i no et deixa cap llista quan el programa s'acaba. El tercer és el segell mateix, que es falsifica amb qualsevol bolígraf i obliga a triar entre confiar i vigilar.
Què canvia amb un passi al mòbil
Un passi a Apple o Google Wallet és la mateixa targeta, però viu a la cartera que el client ja porta a sobre, al costat de l'abonament de transport. S'afegeix escanejant un codi al taulell, sense descarregar res ni crear cap compte. A partir d'aquí no es perd, s'actualitza sola quan poses un segell i et permet enviar un avís a la pantalla de bloqueig quan en falta un per a la recompensa. I et deixa una llista de clients que van decidir tornar, que és teva i que és el més valuós que produeix el programa. El que no canvia és la feina d'oferir-la en cobrar.
El que costa cadascuna
El cartró costa entre cinc i quinze cèntims per targeta impresa, més el segell, més el temps de reposar. Un servei de passis digitals sol costar entre vint i trenta euros al mes per local. La comparació justa no és aquesta, és quantes recompenses bescanviades produeix cadascun. Si amb cartró es bescanvia una de cada quatre targetes repartides i amb el passi una de cada dues, el passi ha duplicat el nombre de clients que van arribar a tornar deu vegades. Amb un tiquet mitjà de tres euros, això cobreix la quota amb uns pocs habituals més al mes.
Com decidir
Queda't en cartró si acabes d'obrir, si la teva clientela és majoritàriament de pas o si encara no saps quin llindar posar. Passa al passi digital quan ja sàpigues que la idea funciona i vulguis deixar de perdre les targetes que es queden als abrics, quan vulguis poder avisar qui és a un segell, o quan tinguis més d'un torn i necessitis que segellar no depengui de qui hi hagi. I si canvies, fes-ho de cop i amb les mateixes regles: una targeta de cartró que es pot traspassar al mòbil al taulell evita que ningú senti que ha perdut el que portava acumulat.